IT業界では、ヘルプデスクを「底辺」と呼ぶことがあります。 でも、私はその認識に疑問を持ちます。 ヘルプデスクは、企業のIT基盤を支える大切な役割を果たしています。 この記事では、ヘルプデスクの真の姿と将来性、そしてキャリアパスについて見て ...

事業が拡大するにつれて、大きくなっていくヘルプデスク業務の負担。近年では、そんなヘルプデスク業務を社内に立ち上げるよりも、外注(アウトソーシング)する企業が増えてきています。 本記事では、ヘルプデスクを設置するときの課題や解決方法 ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）のグループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）は、従来の問合せ管理に、マイクロソフトが提供するMicrosoft Teams上で動作する自動FAQ(※)生成機能とAI ...

PR：AIを活用した問い合わせ対応の自動化はここまできた！ 企業がビジネス競争力を高めるために、これまで以上に重視されているのが、コンタクトセンターや社内のヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務である。この業務のスピード感や正確さが ...

従業員数は約 1500 人、毎年 100 人以上を採用しているカカクコムでは、現在 4 人のメンバーによって構成されるヘルプデスクチームが、業務システム関連の問い合わせに対応しています。チームでは従業員数が増加しても対応維持できる体制を構築してき ...

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供する株式会社ソフツー（本社：東京都中央区代表取締役：鍾 勝雄）は、ゾーホージャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役：Manikandan Thangaraj）が提供している ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親）は、従業員数300～1,000名未満の企業に勤務する情報システム部門の担当者100名を対象に、2025年版情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する定点調査を実施しました。

もし“ヘルプデスクやってて飽きてきた”“もっと自分の経験を深堀りしたい”“仲間と事業を作るワクワクを味わいたい”って思ってるなら、カジュアルに話してみましょう。 あなたの経験、本当はめちゃくちゃ価値あるんですよ。 取締役 塩畑智弘 ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJ）は9日、従業員数300～1000人未満の企業に勤務する、情報システム部門の担当者100人を対象にした、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する定点調査の結果を発表した。 調査では ...

ヘルプ デスク ソフトウェアと、オンライン、メール、ライブ チャット、モバイル対応などのカスタマー セルフサービス ツールは、優れたサービスを適切なタイミングで提供する能力に大きな効果をもたらします。 Dynamics 365 を活用してカスタマー ...