2021年12月15日にREPORTOCEANが発行した新しいレポートによると、-カスタマーケアBPOの世界市場は、予測期間2021-2027年にかけて6.1%以上の健全な成長率で成長すると予測されています。 カスタマーケアBPOの世界市場は、2020年に約202億7000万米ドルと評価され、予測 ...

IoT（モノのインターネット）のPaaS（Platform as a Service）の世界的リーダーであるAyla Networks（本社：米国カリフォルニア州サンタクララ）は、新たにカスタマーケアポータルとディーラーサポートポータル製品を発表しました。これによりIoT製品の事業者は ...

自動車など高価格帯且つ高いカスタマーエンゲージメントが必要な商品・サービスを販売する企業に向けた、ヒューマンタッチとテクノロジーを組み合わせた新しいタイプの営業・マーケティングソリューションを提供開始 オールコンパス株式会社（神奈川 ...

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー ・リミテッド(チューリッヒ保険) 日本支店の顧客対応拠点である『カスタマー・ケア・センター』を紹介する第2回目。前回は、スタッフの直接採用や、スタッフがフロント・バックオフィス業務も手がける ...

ドイツ・ウェッツラーのライカカメラ本社で、ライカ製品の修理やサポートを行うカスタマーケアの部門を見学した。取材当日は土曜日だったため本来の営業日ではなかったが、何名かの担当者が出社しており、要点のデモンストレーションを見せてくれた。

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー ・リミテッド(チューリッヒ保険)の社是である、「ケア」と「イノベーション」。この社是は、日本支店においては、前回、前々回にご紹介したネット・モバイル活用による顧客サービスのほか、同社が ...

ライカカメラジャパンは、ライカカスタマーケアセンター銀座（ライカ銀座店内）およびライカ京都店内のカスタマーケア修理窓口での受付対応を6月24日に再開する。 配送での修理受付を5月28日に再開していたが、窓口での受付も再開する。混雑緩和のため ...

Microsoftが同社「Dynamics CRM」ラインの強化を目的にParatureを買収する。Paratureは、カスタマーケアサービスを提供している。 Microsoftは米国時間1月7日、バージニア州ハーンドンに拠点を置くParatureを買収することを発表する予定だ。両社の関係者は、今回の買収 ...

It's easy to overlook customer care services. In the grand scheme of your operations, it seems like a small piece of a much larger puzzle. However, inbound customer care is critical to the reputation ...

ジャガージャパンは、新車全てに適用されるカスタマーケアプログラム「マイジャガーケア」と「マイジャガーケアプラス」を、2002年2月1日から開始した。 「マイジャガーケア」は、以下の3つのサービスを一体化したものである。 3年間走行距離無制限の ...

Exceeding expectations is one of the key routes to success in the customer experience management sector believes Anca van Assendelft, Senior Director for Digital Customer Experience at TaskUs. The ...