Tout au long de la première saison de CX Impact, des invité·es se sont succédé sur le plateau pour partager leur vision de la relation client. Certaines phrases ont fait écho, suscité des réactions, ...

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Nominations : quels sont les noms à retenir en ce mois de juillet ?Lucie Chaffaut Lucie Chaffaut est nommée partnership manager - apparel & lifestyle and women's team partnership lead de Paris ...

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En clôture du CX Paris, la rédaction de Relation Client Magazine récompense les actions les plus innovantes en matière d'expérience client.

Le télétravail hybride est perçu positivement par 72 % des managers, mais son efficacité pour le service client reste débattue.

Starbucks, Mattel, Champion... les 5 idées expérience client de la semaine (28 juillet au 1e août)Au menu des 5 idées cette semaine du 28 juillet au 1e août : Starbucks s'installe à Taiwan, Mattel ...

Krakn Behavioural développe le Love Score, un indicateur innovant qui mesure l'attachement émotionnel des assurés à leur compagnie d'assurance auto.

Réduction des coûts, manque de ressources humaines : les raisons d'externaliser le traitement de l'expérience client sont multiples, auxquelles s'ajoute désormais celle de pouvoir bénéficier des ...

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