Cathay Pacific rouvre son salon à Pékin, investissant 100 milliards HK$ pour offrir accueil personnalisé, confort, gastronomie locale et services premium.

Les consommateurs veulent payer le juste prix et vivre une expérience de marque à la hauteur. Pour 86 % d’entre eux, ...

Tout au long de la première saison de CX Impact, des invité·es se sont succédé sur le plateau pour partager leur vision de la relation client. Certaines phrases ont fait écho, suscité des réactions, ...

Nominations : quels sont les noms à retenir en ce mois de juillet ?Lucie Chaffaut Lucie Chaffaut est nommée partnership manager - apparel & lifestyle and women's team partnership lead de Paris ...

Starbucks, Mattel, Champion... les 5 idées expérience client de la semaine (28 juillet au 1e août)Au menu des 5 idées cette semaine du 28 juillet au 1e août : Starbucks s'installe à Taiwan, Mattel ...

L'éditeur de solutions de gestion d'entreprise J.D. Edwards & Company lance CRM 2.0, la nouvelle version de son offre de gestion de la relation clien-tèle. Avec plus de 175 enrichissements, cette ...

Le groupe Serpe repense en profondeur sa stratégie CRM pour structurer ses données, embarquer ses équipes et mieux performer. Avec Zoho, éditeur de solutions CRM reconnu pour sa maturité, l'enjeu ...

Dans un secteur de la restauration sous pression, Buffalo Grill doit faire face à un marché en pleine mutation : explosion des fast-foods, hyper-concurrence, accès facilité à l'ouverture ...

Tessi, spécialiste du business process services, et ADM Value, acteur du traitement multicanal des contacts entrants et sortants et des opérations de back-office nomment Marc Labarre directeur général ...

Envie de faire le plein d'inspiration en matière d'expérience client ? Découvrez notre sélection des 10 idées les plus marquantes repérées depuis le début de l'année en France et ailleurs. Concepts ...

Krakn Behavioural développe le Love Score, un indicateur innovant qui mesure l'attachement émotionnel des assurés à leur compagnie d'assurance auto.

Au coeur du dispositif d'accueil, en amont du centre d'appels, le SVI (Serveur Vocal Interactif) ou IVR (Interactive Voice Response) trie les appels en fonction de leur degré d'importance et permet à ...