(訳者注: JIRA Service Desk にはエージェント、コラボレーター、カスタマーという 3 つの役割があります。各役割の詳細はブログ記事「JIRA Service Desk を用いてデベロッパーとコラボレーションしよう」をご参照ください。) アトラシアンでは、チームによる ...

りらいあグループで、北米向けコンタクトセンターサービスを提供するInspiro Relia,Inc.（本社フィリピン・マカティ市、以下、Inspiro）は、世界中のビジネス界における卓越した成果と業績を表彰するThe GlobeeⓇ 賞のSales and Customer Service Excellence Awards部門におい ...

コミューン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、カスタマーサクセス業務に従事している100名の方に対して実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.2」のレポートを公開しました。今回は「カスタマーサクセスの組織 ...

ECサイトのカスタマーサポートは企業の窓口の役割を担っており、顧客満足度にも大きく影響を与えるポジションでもあります。これからECサイトを立ち上げる企業の方、カスタマーサポートの運用体制を初めて任せられた方へ向けて、この記事では基本的な ...

JIG-SAW株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：山川真考、以下「JIG-SAW」）は、株式会社フレクト（本社：東京都千代田区、代表取締役 ：黒川幸治、以下「フレクト」）と「IoTリモートコントロールパッケージ for Customer Service」を共同サービスとして ...

カスタマーサクセスを成功させるために必要な要素とは──。バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区）が公開した「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版第5弾の結果では、2つのポイントが明らかになった。 写真はイメージ ...

VIC-CCのこちらのプログラムはCoopプログラムの一つであり、 座学期間を修了するとフルタイムで働くことが出来ます。 授業時間は毎週月〜金の9時〜13時になっております！！ 本プログラム期間は、 約13ヶ月：座学(計6ヶ月半)+実習期間(計6ヶ月半) になります。

「顧客対応に時間を取られすぎる」「売上に直結するコア業務に集中したい」「対応品質を上げて自社のイメージを向上したい」といった悩みを抱えているEC事業担当者の方も多くいると思います。 そんなとき、カスタマーサポート代行サービスを利用する ...

カスタマーサクセスは「顧客の御用聞き」？ カスタマーサクセスには「LTVの最大化」「ファン育成」という2つの要素が重要といえそうだ。顧客の成功のために奔走することが求められるわけだが、一歩間違えば「顧客の御用聞き」のような立ち位置になっ ...

Ver.1.10 : 目次の付け方を修正、誤字脱字等の一部修正、説明を一部修正 Ver.1.20 : NotebookLMによるポッドキャストを追加 NotebookLMによるポッドキャスト 1 策士策に溺れる 昨今、特にUXデザイン界隈で様々な手法が開発されています。ペルソナ法、共感マップ ...