社内サポートに悩む顧客の声から誕生した「JIRA Service Desk」 ソフトウェア開発やコラボレーションツール、「JIRA」や「Confluence」など、世界43,000社以上の顧客実績をもつ、アトラシアン。そんな同社が提供する各種プロダクトの中でも最も成長が著しいのが ...

(訳者注: JIRA Service Desk にはエージェント、コラボレーター、カスタマーという 3 つの役割があります。各役割の詳細はブログ記事「JIRA Service Desk を用いてデベロッパーとコラボレーションしよう」をご参照ください。) アトラシアンでは、チームによる ...

今回は基本に戻り、 Atlassian社が開発するJIRAシリーズを紹介します。JIRA製品の利用目的の約3割が技術系業務以外であることはご存じですか？ その一例を紹介しながら、 JIRA製品の可能性を追求してみます。 JIRAはAtlassian社が開発するソフトウェアです。

チーム・コラボレーションと生産性向上を支援するソフトウェア企業のアトラシアン（NASDAQ: TEAM）は、次世代ITサービスマネジメント（ITSM）ソリューション「Jira Service Management（ジラ サービス マネージメント）」を発表しましたのでお知らせいたします。

前編では、 社内のIT部門が行う 「問い合わせ管理」 「⁠FAQの整備」 「⁠運用分析」 といったITサービスマネジメントにかかる負担を軽減するために、 ツールの導入検討をお勧めしました。そのツールの1つとして紹介した 「JIRA Service Desk」 を、 もう少し ...

Jira Service Management remains a good choice for larger help desk shops, with new features like customizable dashboards and a low-code smart forms generator. Third-party integrations, however, remain ...

人事サービス管理（HRSM）機能をJiraに追加 Jira Service Managementに、人事サービス管理（HRSM）機能が備わり、人事部門の業務効率化に役立てられる。 従業員が利用可能なリクエストを人事部門が作成するのを生成AIで支援する。

情報システム部 ITマネジメントグループの伊藤です。 先日、機会をいただきJSM（Jira Service Management）のイベントにて登壇させていただきましたので、その報告をします。 イベントについて 「AI とクラウドで変革するサービスマネジメント最前線〜JSM 最新 ...