Korean Air double la capacité de ses salons à Incheon, première étape avant sa fusion complète avec Asiana Airlines prévue en 2026.

Singapore Airlines s'allie trois ans avec Qualtrics pour optimiser sa relation client grâce à l'analyse de données et l'IA.

Le baromètre Skeepers analyse 33 000 expériences clients auprès de 6 000 consommateurs pour identifier les facteurs clés de fidélisation aux marques.

Tout au long de la première saison de CX Impact, des invité·es se sont succédé sur le plateau pour partager leur vision de la relation client. Certaines phrases ont fait écho, suscité des réactions, ...

Nominations : quels sont les noms à retenir en ce mois de juillet ?Lucie Chaffaut Lucie Chaffaut est nommée partnership manager - apparel & lifestyle and women's team partnership lead de Paris ...

Zoom déploie un réceptionniste virtuel 24h/24, multilingue et personnalisable, réduit les appels manqués, simplifie la planification et intègre GPT-5.

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L'éditeur de solutions de gestion d'entreprise J.D. Edwards & Company lance CRM 2.0, la nouvelle version de son offre de gestion de la relation clien-tèle. Avec plus de 175 enrichissements, cette ...

Le groupe Serpe repense en profondeur sa stratégie CRM pour structurer ses données, embarquer ses équipes et mieux performer. Avec Zoho, éditeur de solutions CRM reconnu pour sa maturité, l'enjeu ...

[CX Paris 2025] CX Paris Buffalo GrillDans un secteur de la restauration sous pression, Buffalo Grill doit faire face à un marché en pleine mutation : explosion des fast-foods, hyper-concurrence, ...

Tessi, spécialiste du business process services, et ADM Value, acteur du traitement multicanal des contacts entrants et sortants et des opérations de back-office nomment Marc Labarre directeur général ...

Envie de faire le plein d'inspiration en matière d'expérience client ? Découvrez notre sélection des 10 idées les plus marquantes repérées depuis le début de l'année en France et ailleurs. Concepts ...