Pour les directions de la CX, il existe un objectif commun : améliorer le parcours client avec toujours plus de personnalisation, de fluidité et de réactivité. Focus sur une évolution des métiers de l ...

Le baromètre Skeepers analyse 33 000 expériences clients auprès de 6 000 consommateurs pour identifier les facteurs clés de fidélisation aux marques.

À la rentrée, les cartes-cadeaux relancent clients, boostent ventes et marges, soutiennent le pouvoir d'achat et favorisent l'omnicanal.

Singapore Airlines s'allie trois ans avec Qualtrics pour optimiser sa relation client grâce à l'analyse de données et l'IA.

Korean Air double la capacité de ses salons à Incheon, première étape avant sa fusion complète avec Asiana Airlines prévue en 2026.

Zoom déploie un réceptionniste virtuel 24h/24, multilingue et personnalisable, réduit les appels manqués, simplifie la planification et intègre GPT-5.