（中央社記者蘇思云台北17日電）金融業積極導入科技應用，改善服務流程。北富銀2021年起導入AI智能語音客服平台，如今超過8成客服由AI處理；國泰世華銀讓手機成為行動提款卡，民眾用手機APP掃描ATM上的QR Code就能提款，手機提款總交易使用量每年成長近4成。